Foire aux questions

Planifiez facilement votre journée au musée en consultant notre Foire aux questions (FAQ), qui présente une liste des questions qui nous sont fréquemment posées. Que vous ayez des questions au sujet de l’achat de billets ou des commodités offertes, nous saurons y répondre. Explorez notre FAQ pour profiter au maximum de votre visite!

Comment puis-je me rendre au musée?

Le musée est situé au 11, promenade de l’Aviation, à Ottawa (Ontario), Canada. Aménagé sur une ancienne base aérienne militaire, le musée offre une expérience unique aux visiteurs.

Combien de temps faut-il pour visiter le musée?

Une visite moyenne dure environ deux heures, ce qui laisse aux visiteurs le temps d’explorer nos expositions à un rythme agréable. Les passionnés d’aviation pourraient toutefois vouloir y passer une journée entière! Avec nos diverses expositions et démonstrations interactives, il y en a pour tous les goûts; alors, n’hésitez pas à prendre votre temps et à profiter pleinement de votre visite.

Puis-je acheter un billet sur place?

Oui, vous pouvez acheter vos billets sur place, mais il est toujours préférable de réserver vos billets au préalable pour être certain d’avoir une place. Certaines exceptions peuvent s’appliquer durant des événements spéciaux.

Qu’arrive-t-il si je ne peux respecter mon créneau horaire?

Il est de la responsabilité des visiteurs d’arriver à l’heure de visite indiquée sur leur billet.

Puis-je quitter le musée et y entrer de nouveau?

Oui, les visiteurs peuvent quitter le musée et y entrer de nouveau sur présentation d’un billet valide de la même journée.

Pouvons-nous nous asseoir à l’intérieur de l’un des avions?

Le musée offre plusieurs cockpits de démonstration qui permettent aux visiteurs d’en faire l’expérience de première main. Ces cockpits sont spécialement conçus pour offrir des expériences interactives, et ils permettent aux visiteurs de s’asseoir et de voir ce qui se passe vraiment dans un aéronef. L’offre peut varier en fonction de la disponibilité du personnel.

Comment puis-je réserver un tour d’avion ou d’hélicoptère?

Les visiteurs qui souhaitent vivre l’expérience excitante d’un vol sont invités à faire une réservation auprès de nos partenaires de vol. Veuillez consulter notre page sur les vols pour plus de détails à ce sujet et connaître les tarifs qui s’appliquent.

Puis-je prendre des photos?

Oui, les visiteurs peuvent prendre des photos partout dans le musée pour leur usage personnel, à l’aide d’appareils portatifs. Faites connaître votre expérience du musée à vos amis et aux membres de votre famille en immortalisant vos moments favoris et n’oubliez pas de nous identifier sur les médias sociaux en utilisant le mot-clic #MuséeAvEspace.

Veuillez être respectueux envers les autres visiteurs; restez dans les parcours désignés, faites attention à proximité des aéronefs et évitez d’utiliser le flash, en particulier dans les aires d’exposition sensibles.

Apprenez-en davantage sur la photographie au musée.

Puis-je piloter un drone au musée?

Il est interdit de piloter un drone à l’intérieur ou à l’extérieur du musée, car il y a un aéroport sur le site du musée; les passionnés de drone peuvent toutefois se consoler en sachant qu’ils pourront assister à des démonstrations dans notre zone intérieure de drones lors d’événements spéciaux.

Y a-t-il une boutique de cadeaux?

Oui, notre musée propose une magnifique boutique de cadeaux où vous trouverez une grande variété de souvenirs et de cadeaux uniques sur le thème de l’aviation. Qu’il s’agisse de modèles réduits d’aéronefs, de livres ou de vêtements, notre boutique de cadeaux offre des articles pour tous. Allez y faire un tour durant votre visite pour trouver le souvenir idéal qui vous rappellera votre visite au musée. Vous ne pouvez pas vous rendre à la boutique en personne? Visitez-nous en ligne!

Puis-je manger au musée?

Il est permis de manger dans les aires désignées, y compris dans le café du musée. Lorsque le temps est clément, les visiteurs peuvent également apporter des collations ou des pique-niques et manger à l’extérieur sur les terrains du musée.

Veuillez noter qu’il est interdit de boire et de manger dans les aires d’exposition du musée.

Le musée dispose-t-il de fauteuils roulants et de poussettes?

Oui. Les visiteurs peuvent emprunter gratuitement des fauteuils roulants standard et motorisés, ainsi que des poussettes, selon la formule du premier arrivé, premier servi. Pour emprunter un appareil fonctionnel, veuillez-vous adresser à la réception. Apprenez-en davantage sur l’accessibilité du musée.

Comment puis-je devenir membre d’un musée?

Il est facile de devenir membre d’un musée! Vous pouvez vous inscrire en ligne ou vous rendre à la réception du musée durant les heures d’ouverture normales. Les membres bénéficient notamment d’un accès exclusif à certains événements spéciaux, de rabais à la boutique du musée et d’un accès illimité aux trois musées Ingenium, y compris le Musée de l’agriculture et de l’alimentation du Canada et le Musée des sciences et de la technologie du Canada.

Puis-je obtenir un remboursement ou modifier ma réservation?

Les billets ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer. Pour toute question concernant vos billets achetés, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 613-991-3044 ou sans frais au 1-866-442-4416, ou par courriel à l’adresse contact@IngeniumCanada.org.

J’aimerais visiter le musée avec un groupe. Comment puis-je me procurer des billets?

Nous accueillons les groupes de toutes tailles et encourageons les groupes plus nombreux à réserver au préalable afin de s’assurer une visite agréable et sans souci. Les groupes de quinze personnes et plus ont droit à des tarifs préférentiels. Pour plus d’information à ce sujet, veuillez consulter notre page sur les visites de groupe.

Comment puis-je visiter la bibliothèque et les archives du Musée de l’aviation et de l’espace du Canada?

Que vous soyez un étudiant, un chercheur ou un passionné d’aviation, notre bibliothèque et nos archives offrent une mine d’information et de ressources que vous pouvez consulter. La bibliothèque du Musée de l’aviation et de l’espace du Canada est ouverte les lundis et jeudis de 9 h à 16 h (elle est toutefois fermée entre 12 h et 13 h). Vous pouvez également avoir accès à la bibliothèque sur rendez‑vous; pour en fixer un, envoyez un courriel à l’adresse Biblio-archives@IngeniumCanada.org, ou composez le 343-548-4368.

Quels sont les articles interdits à l’intérieur du musée?

Vous avez des doutes au sujet des articles autorisés à l’intérieur du musée? Veuillez consulter la liste des articles à propos desquels nous recevons le plus de questions et n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez d’autres questions.

Articles autorisés

• Poussettes
• Sacs à main, sacs à couches et sacs à dos (Si vous avez un sac à dos, veuillez faire attention lorsque vous vous déplacez à l’intérieur du bâtiment.)
• Bouteilles d’eau qui ne sont pas en verre (Il y a des fontaines sur place pour remplir votre bouteille.)

Articles interdits

• Tout sac faisant plus de 35 cm sur 35 cm sur 15,25 cm
• Porte-documents à coque rigide
• Drapeaux, bannières ou affiches pouvant obstruer la vue d’un visiteur
• Bouteilles d’alcool et de verre
• Drones ou autres objets similaires
• Tout objet qui fait du bruit (cloches, klaxons)
• Tout animal (à l’exception des animaux d’assistance)
• Feux d’artifice ou autres dispositifs pyrotechniques
• Pointeurs laser
• Équipement audiovisuel, c.-à-d. caméra vidéo sur trépied (Aucune exception ne sera faite sans autorisation préalable – veuillez communiquer avec nous à l’adresse contact@IngeniumCanada.org.)
• Armes de tous genres
• Tout article interdit en vertu du Code criminel du Canada
• Tout article jugé inapproprié par le service de sécurité d’Ingenium

Le musée a-t-il un code de conduite pour les visiteurs?

Oui, il en a un! Nous demandons à tous les visiteurs du musée de respecter notre Code de conduite. Ces directives décrivent les comportements respectueux à adopter afin que tous puissent profiter de leur visite au musée.